Gestion des interventions
Planifier, organiser et suivre chaque intervention devient simple et structuré. Toutes les informations nécessaires sont centralisées : lieu, date, client, type de mission, matériel utilisé, observations… Cela permet un traitement fluide du début à la fin, sans perte d’information entre les équipes.
L’ensemble des interventions est historisé, permettant une traçabilité complète. En quelques clics, il est possible de retrouver les anciennes missions, d’analyser les temps d’intervention, ou d’identifier les points de friction pour affiner l’organisation. Ce suivi constant facilite aussi la relation client, avec des éléments précis à fournir à tout moment.
Planning d’intervention
Visualiser l’activité des équipes devient immédiat grâce à un planning clair et interactif. Chaque technicien a une vue sur ses missions à venir, et les responsables peuvent ajuster les plannings en glisser-déposer, en fonction des disponibilités, urgences ou imprévus.
Les interventions sont réparties de manière équilibrée, ce qui évite les surcharges, les oublis ou les doublons. Toute modification est instantanément transmise aux intervenants concernés, ce qui améliore la coordination et réduit les erreurs de communication. Le planning devient ainsi un outil de pilotage opérationnel au quotidien.
Vue carte interactive des interventions
La carte offre une vision géographique en temps réel de toutes les interventions planifiées ou en cours. Cela permet de repérer facilement les zones saturées, les créneaux mal répartis ou les opportunités de regrouper plusieurs missions dans un périmètre réduit.
Cet outil devient essentiel pour optimiser les déplacements. Il permet de réduire les temps de trajet, de réagir rapidement à un imprévu à proximité, ou de rééquilibrer les zones d’intervention selon la charge. C’est un levier direct pour gagner du temps, économiser du carburant et améliorer le confort des équipes sur le terrain.
Catégories d’intervention
Classer les interventions par type permet de structurer l’activité et d’en tirer des indicateurs pertinents. Maintenance, installation, dépannage… chaque mission est catégorisée pour faciliter l’analyse, la planification et le reporting.
Ces catégories servent aussi à standardiser les process internes. Résultat : un gain de temps dans la saisie, une meilleure lisibilité des statistiques, et une homogénéité dans les pratiques de l’équipe.
Génération de compte-rendu d’intervention PDF
À la fin de chaque mission, un document PDF peut être généré, reprenant les éléments clés : description de l’intervention, signature du client, matériel utilisé, temps passé, observations ou photos. Ce compte-rendu peut être archivé, envoyé au client ou intégré dans le dossier de suivi.
Disposer d’un compte-rendu renforce la crédibilité de l’entreprise et professionnalise la relation client. Cela facilite aussi la gestion des litiges, la preuve d’exécution, ou encore l’audit qualité. L’ensemble du processus devient fluide et conforme aux exigences des clients les plus rigoureux.
Gestion des absences client
Lorsqu’un technicien se rend sur place et que le client est absent, il déclare la situation qui est enregistrée instantanément depuis son application. Cela évite tout flottement et permet de déclencher immédiatement une procédure adaptée.
Un nouveau rendez-vous peut être proposé, et le client est informé sans délai. Ce mécanisme réduit les temps morts, renforce le professionnalisme de l’équipe et améliore la satisfaction client, même en cas d’aléas.
Gestion des diagnostics
Le diagnostic terrain permet de structurer les premières observations avant toute action corrective. Le technicien remplit une fiche d’analyse, coche des éléments, prend des photos, et saisit les constats. Cette étape apporte une réelle valeur ajoutée à la mission, car elle formalise la situation de départ.
Une fois établi, le diagnostic peut être transformé en devis ou en mission d’intervention complète, sans ressaisie. Cela simplifie le passage entre identification du besoin et action, tout en renforçant la rigueur et la traçabilité. Cette fonctionnalité sera disponible dans une version à venir.
Gestion des comptes-rendu de diagnostic en PDF
Formaliser un diagnostic, c’est structurer les observations avant toute intervention. Grâce à la génération automatique de comptes-rendus en PDF, les techniciens peuvent documenter précisément l’état initial d’un équipement ou d’une situation. Le document intègre les remarques, photos, relevés, et informations techniques saisies sur le terrain.
Le compte-rendu peut être partagé avec le client pour validation, intégré dans un dossier d’intervention ou transmis à une équipe support. Ce format normalisé facilite les échanges, apporte de la transparence, et constitue un élément essentiel de traçabilité, notamment dans les environnements sensibles.
Gestion des déplacements injustifiés
Les déplacements non productifs — mauvaise adresse, absence de panne, mission annulée — représentent un coût important pour les entreprises de terrain. Trottr permet d’identifier, d’enregistrer et d’analyser ces cas afin d’en limiter l’impact.
Chaque déplacement injustifié peut être documenté, requalifié, et intégré dans les statistiques d’activité. Cela permet d’optimiser les plannings futurs, d’ajuster les procédures de confirmation de rendez-vous, et d’améliorer la rentabilité des tournées tout en valorisant le temps des techniciens.
Statuts d’interventions personnalisables
Les interventions ne suivent pas toujours un cycle identique. Pouvoir personnaliser les statuts permet de refléter fidèlement les réalités du terrain : “en attente de pièce”, “diagnostic effectué”, “intervention en doublon”, etc.
Cette flexibilité permet de mieux piloter les interventions en cours, de filtrer les priorités, et de donner plus de lisibilité à toutes les équipes. Les reporting deviennent plus fins et les processus internes peuvent s’aligner précisément sur les méthodes de l’entreprise.
Rapports d’intervention
Chaque mission peut donner lieu à un rapport complet et structuré. Celui-ci rassemble les informations clés : actions menées, équipements manipulés, photos, commentaires, validation client. Il peut être généré automatiquement à la fin de l’intervention.
Les rapports facilitent la communication client, servent de justificatif en cas de litige, et améliorent la traçabilité globale. Ils constituent aussi une base précieuse pour analyser la qualité de service, les temps passés et les ressources utilisées par type d’intervention.
Gestion des plages d’interventions
Définir des plages horaires permet de mieux organiser les rendez-vous tout en donnant de la souplesse aux clients. Par exemple : “entre 9h et 12h”, “en début d’après-midi”, etc. Cette approche réduit les no-shows et augmente les chances de réussite à la première visite.
Les techniciens peuvent ainsi organiser leurs tournées avec plus d’agilité, en tenant compte des contraintes géographiques ou des imprévus. La répartition des interventions devient plus fluide, et l’expérience client est renforcée par une meilleure visibilité horaire.
Gestion du déclaratif / comptage de temps
Le temps passé sur le terrain est une donnée stratégique. Avec Trottr, les techniciens peuvent déclarer leurs temps d’intervention, de déplacement, de préparation… directement depuis leur interface mobile.
Ce suivi facilite la facturation, l’analyse de la rentabilité et la gestion RH. Il permet également de détecter les écarts récurrents entre les temps prévus et réalisés, afin d’ajuster les estimations ou de détecter des inefficacités opérationnelles.
Définition des zones de travail des techniciens
Affecter des zones géographiques à chaque technicien permet d’optimiser la répartition des missions. En limitant les déplacements inutiles, on réduit les temps de trajet, les frais logistiques, et la fatigue des équipes.
Trottr permet de créer des zones personnalisées et d’associer automatiquement les demandes entrantes à la bonne ressource. Cela améliore la réactivité, réduit le stress opérationnel, et augmente la satisfaction globale — aussi bien côté équipe que côté client.
Gestion des compétences d'opérateurs
Tous les techniciens n’ont pas les mêmes compétences. Grâce à la gestion des spécialités (électricité, climatisation, froid commercial, etc.), il devient possible d’affecter les bonnes personnes aux bonnes missions.
Cette approche garantit la qualité d’exécution, réduit le risque d’erreur ou d’inachèvement, et valorise les compétences individuelles au sein de l’équipe. Elle permet aussi d’optimiser la formation et la montée en compétences dans les domaines à forte demande.
Contrôle des distances entre interventions
Trottr permet d’analyser les distances entre deux interventions pour vérifier la faisabilité d’un enchaînement, éviter les trajets excessifs et repérer les anomalies dans le planning.
Cette fonctionnalité joue un rôle clé dans la gestion des tournées, surtout lorsque plusieurs techniciens interviennent sur des zones larges. Elle contribue à réduire les coûts, à respecter les temps de pause, et à maintenir une logique logistique cohérente.
Gestion des signatures clients sur site
Obtenir une signature client immédiatement après l’intervention permet de valider la prestation et de clôturer la mission de manière formelle. La signature est saisie directement sur mobile ou tablette, et intégrée dans le compte-rendu.
C’est un gage de transparence, de professionnalisme, et une preuve tangible en cas de réclamation. Cela évite aussi les retours papier ou les échanges d’email inutiles. Tout est finalisé sur le moment, avec fluidité.
Optimisation des routes
Trottr propose une optimisation automatique des itinéraires pour les tournées. En tenant compte de la position des clients, des créneaux horaires et de la durée estimée de chaque mission, l’outil propose le meilleur ordre de passage.
Cette optimisation permet de gagner du temps, de réduire les kilomètres parcourus, et d’augmenter le nombre d’interventions par jour. Elle offre aussi une meilleure maîtrise des coûts et un meilleur confort pour les équipes terrain.
Gestion des tournées / regroupements d’interventions
Rassembler plusieurs missions dans une même zone et les exécuter de manière groupée permet de rationaliser l’activité. Trottr permet de créer des tournées intelligentes à partir des demandes en attente, selon les zones, types d’intervention ou clients.
Ce fonctionnement améliore la productivité, réduit la fatigue, et rend le planning plus prévisible. C’est aussi un moyen d’améliorer le service client, en proposant des créneaux adaptés tout en maximisant l’efficacité opérationnelle.